Op woensdag 17 augustus was het heerlijk weer om motor te rijden. En dat deden we dan ook. Per toeval belandden twee vrienden en ik bij restaurant ’t Raadhuis van Goudriaan in Goudriaan (Alblasserwaard). Dat hadden we beter niet kunnen doen. 

Twee van de drie motorrijders eet vegetarisch en toen we de menukaart opensloegen, zagen we direct dat je als vegetariër bij ’t Raadhuis van Goudriaan niet veel te kiezen had: op de kaart stond één vegetarisch hoofdgerecht. Veel trek in pasta had ik niet, dus ik bestelde maar wat friet. Vond ik wel prima.
Toch vond ik het wat ouderwets dat een menukaart maar één vegetarische optie had. De volgende dag besloot ik een e-mail te sturen, ook omdat op de kaart ook foute vis als paling stond.

Ik schreef dit:
“Gisterenavond was ik met vrienden in uw restaurant. We kwamen langs en we werden uitgenodigd door uw fijne terras. Toen we de kaart onder ogen kregen, was ik ietwat teleurgesteld: er stond één vegetarisch hoofdgerecht op. Ook zag ik foute vis als paling. En waarschijnlijk staan er nog meer foute dingen op uw menukaart. De woorden die bij de gedachte aan uw restaurant boven komen drijven? Ouderwets, niet van deze tijd, niet duurzaam en niet vegetariërvriendelijk. Hoewel u een fijn terras heeft, vond ik het bezoek aan uw restaurant wat teleurstellend. Ik hoop dan ook van harte dat u uw kaart ooit eens moderniseert.”

Reactie van ’t Raadhuis van Goudriaan in Goudriaan:
“Als u beter wist wat er in de streek gewenst is was u commentaar wat milder. Helaas ben ik het niet met u eens. En word er voetsel gekweekt en geteeld voor consumptie, ik hoop dat u bij collega’s vind wat u bij ons mist. U plaats is ook vandaag weer door andere gasten ingevuld. Trouwens, wat is er zo leuk aan om jezelf als kenner te bestempelen en vervolgens probeert je mening met soortgenoten te delen als je zo goed bent en wat van ons vak denkt te weten. Praat met ondernemer waar je het op dat moment je visier op richt, luister en geef je mening dan en kan als men dat nodig vind op dat moment je van het erf schoppen kan zo maar gebeuren toch?”

Het is een beetje een warrig verhaal in slecht Nederlands, maar mezelf als kenner neerzetten, daar herken ik mezelf niet in. Ik deel slechts mijn ervaring met ’t Raadhuis van Goudriaan in Goudriaan. En qua vegetarisch eten is die niet positief. Dan vindt ’t Raadhuis van Goudriaan in Goudriaan het nog nodig om te dreigen met klanten van het erf te schoppen. WTF!?

Mijn reactie:
“Een kenner ben ik niet. Ik weet alleen wat ik persoonlijk wil eten en drinken. En mijn ervaring met uw kaart was allerminst positief. Omdat ik vaker ergens eet, kan ik vanuit mijn eigen referentiekader concluderen dat uw kaart hartstikke ouderwets is. Waarschijnlijk verandert die nauwelijks.
Haha, van het erf schoppen? Uw reactie is net zo primitief als uw kaart.”

Reactie van ’t Raadhuis van Goudriaan in Goudriaan:
“Ik zie u reactie wel meneer ,onhoog gevallen kwal ga werken doe je echtwat. succes”

Even serieus, wat een enorme ballentent is ’t Raadhuis van Goudriaan in Goudriaan zeg. Het restaurant is niet alleen niet vegetariër-vriendelijk, ’t Raadhuis van Goudriaan duldt ook geen feedback van klanten. Sterker, ’t Raadhuis van Goudriaan schopt die klanten het liefst van het erf af. WTF?! Wij komen in elk geval niet meer terug in ’t Raadhuis van Goudriaan in Goudriaan.

We vlogen met Transavia van Rotterdam naar Berlijn. Aan boord konden we niks vegetarisch of veganistisch bestellen. Ook zagen we een uiting van dierenmishandeling in het Enjoy! magazine. Via de website lieten we van ons horen. 

Klacht via website: 
“Vandaag donderdag 25 augustus vlogen mijn vriendin en ik van Rotterdam naar Berlijn. Personeel was vriendelijk, vlucht was erg fijn. Hierover absoluut geen klacht. Maar bij jullie magazine hadden we een mindere ervaring. Het begon bij het eten. Als vegans konden wij geen broodje bestellen. Zelfs als vegetariërs konden wij dat niet: overal zit kaas in en in kaas zit vaak dierlijk stremsel (ja, echt, kaas is niet automatisch vegetarisch). Gelukkig hadden we zelf broodjes meegenomen. Misschien willen jullie het menu eens vegan-friendly maken? Dan kopen we de volgende keer misschien eens wat aan boord. Het tweede punt waar we ons aan stoorden, was het artikel Vakantievrienden, en dan specifiek het kopje Daar heb je Flipper! Daarin zetten jullie mensen aan om naar bijvoorbeeld een dolfijnenshow te gaan. Zijn jullie je ervan bewust dat zo’n show dierenmishandeling is? Wij vinden het echt jammer dat wij Transavia nu koppelen aan dierenmishandeling en geen vegan-gastvrije maatschappij. Wij hopen dat jullie iets met ons bericht doen. Verder waren personeel en vlucht top!”

Reactie Transavia: 
“Dank je voor je opmerking. Inderdaad, als veganist heb je enkel de keuze uit de Duyvis Original, Nut Mix, de healthy people RAW snack en de Juices, en de Appelsientje orangje & apple juice. Misschien kan je wat extra druk zetten om veganistische snacks te verkrijgen via Social Media, facebook dan. We danken je alvast voor je suggestie. Blijf vooral aandringen op de Sociale kanalen. In alle geval wens ik je een fijne dag toe & Dank je voor je Compliment! Dat is fijn om te horen! Tot heel binnenkort! Annelies
transavia Service Center”

Het valt op dat Transavia eigenlijk FUCK YOU zegt. O, u kunt niks vegetarisch of veganistisch bestellen? Dan bestelt u toch gewoon wat ongezonde Duyvis-nootjes vol met e-nummers en ongezonde sapjes vol met allerlei suikers? Waarom zouden we trouwens extra druk zetten via sociale media, als we al netjes via de website een suggestie doen? Wij blijven gewoon maar onze eigen broodjes meenemen. En de klacht over promotie van dierenmishandeling in hun Enjoy! magazine negeert Transavia gewoon maar. Fuck you, maar wel tot heel binnenkort hoor, stomme klant. 

 

 

 

 

Dear Sir/Madam,

On Friday November 21st 2014 I and my girlfriend flew with RyanAir from Las Palmas (Gran Canaria) to Weeze (Germany): FR6119. Unfortunately, I am disappointed about your services.

At the airport a RyanAir employee told us we had to pay 70 euros each (140 euros in total) just because we did not check in online and we did not have our boarding passes.

For the outward flight we checked in and printed our boarding passes, but it was not possible for the way back despite the information in your e-mail. In Dutch: “U kunt online inchecken vanaf 30 dagen tot 2 uur vóór de geplande vertrektijd van uw vlucht.” It says I am able to check in 30 days before our flight. Unfortunately, this was not the case. Therefore, we went to Gran Canaria (FR6118) just with boarding passes to Las Palmas, and not back to Weeze. And since it was our holiday we did not want to use the internet for a couple of days, so we missed your reminder we read when we were back home. If it had been possible, we would have checked in for the way back: FR6119, of course.

Not only does this feel like I have been robbed of 140 euros, two RyanAir employees I spoke to made me feel worthless by being rude. They did not even listen to my story.

I understand that a company such as RyanAir has rules, and that I as a customer have to follow them. But if the confirmation mail says that you can check in 30 days before departure, and I could not check in, I expect a little sympathy, empathy and compassion. As you know people make a company, they are the face of RyanAir. But those two RyanAir employees, being unfriendly from the start, gave RyanAir an ugly face.

Because of the above we had an unpleasant flight. When I think of RyanAir I get an image of those unfriendly employees. I can only speak for myself, but for me, probably no more RyanAir, until I get my 140 euros back.

I hope to hear from you soon.

Yours sincerely,

“In november 2012 kocht ik een diepvriescombi bij Ikea Eindhoven. De diepvriezer was al na een paar maanden defect. Ons eten was ontdooid, want de temperatuur was 4 graden. Ikea stuurde een monteur die ons vertelde dat de vriezer dichtslibde. Waarschijnlijk door een fabrieksfout die in de toekomst nog vaker zou opspelen. Van deze mededeling schrokken wij. En inderdaad, 2 maanden later konden wij opnieuw de inhoud van onze bolvolle vriezer wegooien.

Opnieuw een monteur
We zijn toen naar de klantenservice van Ikea Eindhoven gegaan. Ze stuurden opnieuw een monteur die de vriezer weer maakte. In april 2013 konden wij wéér al ons eten weggooien. Wij stuurden een brief naar Ikea met ons probleem helder uitgelegd. Ikea wilde een foto van het artikelnummer. En die hebben wij dan ook gestuurd. En wéér stuude Ikea een monteur. Het bekende verhaal dus.

Al ons eten alweer ontdooid
Op 25 juli 2013 wilde ik mijn eten bereiden. Toen ik de vriezer opende, zag ik dat alles weer was ontdooid. Ik werd er moedeloos van.
De monteur vult na elke reparatie ‘hersteld’ in op zijn formulier. Hierdoor hebben wij geen recht meer op garantie. Want ja, de vriezer was steeds voor een korte periode hersteld. Wij vinden dat wij gewoon recht hebben op garantie, want de vriezer werkt gewoon niet.
Helaas hebben wij al honderden euro’s aan eten moeten weggooien.

Vanwege fabrieksfouten maar een jaar leverbaar geweest
Inmiddels zijn wij erachter gekomen dat deze diepvriescombi maar een jaar te verkrijgen was bij Ikea. Waarschijnlijk vanwege de fabrieksfouten. Fouten kunnen gebeuren, maar dan moet Ikea wel zijn verantwoordelijkheid nemen en ons niet van het kastje naar de muur sturen. Ikea zorgt voor geen enkele oplossing. Iedere keer een monteur sturen is geen duurzame oplossing. Wij willen het geld van de diepvriescombi terug, maar Ikea wil dat niet geven. Wij zijn er moedeloos van!”

“Onlangs heb ik een Canon EOS 550D gekocht. Als je met vakantie bent kan het handig zijn om een extra accubatterij te hebben. Bij mijn speurtocht kwam ik terecht op digidingen.nl. Daar stond onderstaande interessante aanbieding: ‘Canon LP-E8 accu batterij‘ voor niet eens vijfentwintig euro. Ik heb er meteen twee besteld!

Maar toen ik de envelopjes van digidingen.nl openmaakte, werd ik overvallen door teleurstelling. Ik kreeg onderstaande merkloze accubatterijen.

Toch even op de twee facturen kijken, want misschien heb ik een foutje gemaakt.

Ook op de facturen staat bij productnaam ‘Canon LP accu batterij (Canon LP-E8 accu batterij)‘. Even een mailtje sturen maar naar de klantenservice van digidingen.nl. Reactie?

Geachte heer/mevrouw,

Het gaat hier om een compatible variant van goede kwaliteit en met 36 maanden garantie.
( op een origineel product krijgt u slechts 6 / 12 maanden garantie )

Merk en type moeten we wel gebruiken om duidelijk te maken dat de accu voor uw camera geschikt is, er staat nergens vermeld dat het om een originele accu gaat.

Mochten u nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

R van Hoef

http://www.DigiDingen.nl

Er staat nergens vermeld dat het om een originele accu gaat? Nou, meneer of mevrouw Van Hoef van digidingen.nl, zowel op uw website en facturen staat gewoon Canon LP-E8 accu batterij. Kortom, digidingen.nl misleidt de klant. Nooit meer digidingen.nl!“

Weet u het nog? Het personeel van IKEA wilde niet helpen om een doosje – dat duidelijk zichtbaar was – naar beneden te krijgen. De verbaasde klant schreef een klachtenbrief naar de klantenservice van IKEA. De redactie van IKEA verbaasde de klant nog méér: de klantenservice van IKEA stuurde de man twee lunchbonnetjes. De verbaasde klant klom weer in de pen. Hij liet IKEA weten helemaal niet bij IKEA te willen lunchen. Voor een vegetariër was het aanbod toch al niet veel soeps. Reactie IKEA? De klantenservice van IKEA steekt haar riedeltje af : “Wij kunnen ons voorstellen dat u het niet op prijs heeft gesteld om lunchbonnen te ontvangen. Uw reactie kunnen wij dan ook begrijpen. Het spijt ons dat onze collega’s in Barendrecht u niet van dienst konden zijn, dat het artikel niet boven uit het magazijn gepakt mocht worden. Zoals een collega u heeft laten weten wordt dit om veiligheidsredenen niet gedaan tijdens openingsuren. Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.” Vrij vertaald: “Wij begrijpen dat u verbaasd en teleurgesteld bent, maar wij geven er niet zoveel om.”

 

Klant wil helemaal geen lunchbonnen!

Na de teleurstellende ervaring bij IKEA Barendrecht zegt IKEA doodleuk twee lunchbonnen te zullen sturen. Klant geeft na de reactie van IKEA aan niets in het restaurant te zoeken te hebben. “Als ik wil lunchen, doe ik dat wel ergens anders. Bovendien is het IKEA-restaurant niet echt aantrekkelijk voor een vegetariër. Feit blijft dat ik onnodig extra kosten heb moeten maken voor een IKEA-kast.” Het paarsekrokodil-gevoel blijft. Vandaag, donderdag 2 februari 2012 ontving de teleurgestelde IKEA-klant twee lunchbonnen met begeleidend schrijven. IKEA schrijft: “Zoals afgesproken sturen we u hierbij de door ons toegezegde tegoedbonnen. Graag tot ziens bij IKEA”. Zoals afgesproken? Hoezo zoals afgesproken? De klant laat klachtenblog.nl weten nu nóg teleurgestelder te zijn dan hij al was. De toegezegde lunchbonnen heeft hij meteen verscheurd. Hij heeft het gehad met IKEA. IKEA bedankt!

 

 

 

Zaterdag berichtten we over een klant die in IKEA Barendrecht voor een leeg schap stond. Maar gelukkig lag het betreffende product een schap erboven waar de klant net niet bij kon. Het IKEA-personeel wilde niet helpen. De klant moest extra kosten maken door naar de IKEA-vestiging in Delft te rijden.Hoe frustrerend, je kunt het product zien liggen, maar je mag het niet meenemen. Er werd vervolgens een klachtenbrief gestuurd naar de klantenservice van IKEA.

Reactie van IKEA
Reactie: “We stellen het op prijs dat u de moeite genomen hebt om uw negatieve ervaringen met het winkelen bij IKEA bij ons onder de aandacht te brengen. Immers, van de reacties van onze klanten kunnen wij veel leren. Onze medewerkers hebben echter de opdracht om geen artikelen uit de achterliggende voorraad te halen. Dit mag wegens veiligheidsoverwegingen alleen buiten openingstijden van de winkel gedaan worden. Het voorraadsysteem wordt dan ook direct bijgewerkt. Wij begrijpen dat het in dit geval voor u erg vervelend was dat er geen uitzondering gemaakt kon worden, vooral omdat u het artikel zag liggen maar het mag echt niet. Wij bieden u toch onze verontschuldigingen aan voor de vervelende ervaring en sturen u als kleine tegemoetkoming 2 lunchbonnen toe.”

Teleurgestelde klant nóg teleurgestelder
De klant laat weten teleurgesteld te zijn in de oplossing van IKEA. “Als ik wil lunchen, doe ik dat wel ergens anders. Bovendien is het IKEA-restaurant niet echt aantrekkelijk voor een vegetariër. Feit blijft dat ik onnodig extra kosten heb moeten maken voor een IKEA-kast.”

Jammer
IKEA lijkt een teleurgestelde klant af te willen schepen met twee lunchbonnen. Waarschijnlijk hopend dat de klant na de lunch nog meer IKEA-producten koopt. Beetje jammer!

“Ik ga altijd met veel plezier naar IKEA. Helaas ben ik vandaag 28 januari 2012 teleurgesteld door slechte service van het IKEA-personeel in de vestiging in Barendrecht.

IVAR
In Barendrecht wilde ik twee kastjes kopen: IVAR (400.337.63). Eenmaal in het magazijn lag in het vak nog één exemplaar. Gelukkig stond in het vak daarboven nog een pallet vol met dezelfde kastjes. Zo’n doosje is dan gemakkelijk naar beneden te krijgen, dacht ik. Ik heb aan vier verschillende IKEA-medewerkers gevraagd of ze even wilden helpen. Ik kreeg nul op het rekest. Reden: tijdens openingstijden mogen ze niet met de heftruck rijden. Maar zo’n wagen was niet eens nodig geweest. De IKEA-medewerkers zijn niet eens komen kijken. Anders hadden ze wel kunnen zien dat met een beetje hulp en de ladder die bij expeditie stond, het doosje zo naar beneden gehaald kon worden.

Paarse krokodil
Typisch geval van paarse krokodil, uit de reclamespot van verzekeringsmaatschappij OHRA. Het reclamefilmpje toont een moeder die met haar dochtertje bij de informatiebalie van een zwembad komt. De moeder zegt dat de dochter een opblaasbare paarse krokodil heeft achtergelaten. Ze komen die nu ophalen. Het meisje ziet de krokodil in de hoek van de infobalie staan en verheugt zich er al op dat ze haar opblaasbeest over enkele ogenblikken terug zal hebben. Maar zo makkelijk gaat dat niet. De man onderbreekt zijn computerspelletje en haalt verveeld een formulier uit de kast. De moeder moet het “in blokletters invullen en morgenochtend tussen 9 en 10 inleveren bij de Dienst Recreatie.” De vrouw reageert verbaasd: “Maar hij staat daar”, wijzend naar de krokodil in de hoek. De man beaamt dat (“Ja, hij staat daar”), maar onderneemt geen actie.

Teleurgesteld
We konden het doosje zien, we konden het zelfs aanraken en als we iets langer waren geweest, hadden we het product zelf kunnen pakken. Net als de man uit het voorbeeld ondernamen de IKEA-medewerkers geen actie. Ik ervaar dit als uitermate teleurstellend. Zo teleurstellend, dat ik de tijd en moeite neem om een klachtenbrief te schrijven.

Meer geld kwijt door slechte service
Aangezien we voor twee kastjes naar de IKEA-vestiging in Barendrecht zijn gekomen, zijn we maar naar de IKEA-vestiging in Delft gegaan. Door de ontbrekende service bij IKEA-personeel in de vestiging in Barendrecht, heeft me dat kastje méér geld gekost dan het uiteindelijk kost. Want door een extra bezoek aan de vestiging in Delft kost me dat:

•  extra tijd;
• extra benzine.

Wél voorradig, maar niet kunnen meenemen
Het bevreemdt mij dat wanneer een product voorradig is in de winkel, je het toch niet kunt meenemen. En dat je voor een product dat gewoon voor je neus ligt, dan naar een andere vestiging moet gaan. Misschien kunt u zich voorstellen dat ik na mijn ervaring van zaterdag 28 januari 2012 teleurgesteld ben in de service van IKEA. Ik dacht altijd dat IKEA stond voor uitstekende service.”

“Ik kwam uw website tegen in mijn zoektocht een plek waar ik mijn klacht over de Zara kwijt kon. Weet niet zo goed hoe dit werkt, maar toch fijn om m’n verhaal even kwijt te kunnen. 16 jan. jl. wilde ik bij de Zara in Groningen een afgesprijsd vestje afrekenen. In plaats van 14,95 euro was die 7,95 euro, goeie deal dacht ik.

‘Nieuwe collectie’
Wat blijkt, bij de kassa staat de afgeprijsde prijs niet in de kassa. Bedrijfsleidster wordt erbij gehaald. Ze reageert bijzonder onaangenaam en klantonvriendelijk, alsof het mijn schuld is dat die prijs niet klopt en vervolgens wordt mij doodleuk verteld dat het vestje bij de ‘nieuwe collectie’ hoort en 14,95 euro kost (niets over dat zij blijkbaar een fout hebben gemaakt door het verkeerd te prijzen).

Klantonvriendelijk
Ik – zoals u kunt begrijpen – protesteer tegen dit bericht door te zeggen dat dit over het algemeen niet de manier is waarop ik doorgaans behandeld word als klant in een winkel bij soortgelijke gevallen, maar het boeit haar blijkbaar niet want ze loopt gewoon weg (terwijl ik nog tegen haar aan het praten ben ook, zo onklantvriendelijk). Er stonden verschillende mensen achter mij nog in de rij en die keken ook allemaal van ‘die mevrouw spoort niet’. Uiteindelijk heb ik het vestje wel meegenomen met de intentie om een klacht in te dienen. Helaas is mijn ‘bewijsmateriaal’ in het tumult stiekem van het prijskaartje gehaald zodat ik het nu ook niet meer kan bewijzen. Maar goed, ik weet zeker dat er op die grote bult met afgeprijsde vestjes en truitjes nog meer verkeerd geprijsde artikelen liggen (ik heb ze zelf gezien, ook exact dezelfde als die ik heb gekocht).

Vraag: heeft Zara correct gehandeld?
Nu is mijn vraag eigenlijk ook een beetje, heeft de Zara in dit geval correct gehandeld door mij toch het volle bedrag te laten betalen ondanks dat zij het zelf verkeerd geprijsd hadden?”