Moedeloos door slechte service Ikea

“In november 2012 kocht ik een diepvriescombi bij Ikea Eindhoven. De diepvriezer was al na een paar maanden defect. Ons eten was ontdooid, want de temperatuur was 4 graden. Ikea stuurde een monteur die ons vertelde dat de vriezer dichtslibde. Waarschijnlijk door een fabrieksfout die in de toekomst nog vaker zou opspelen. Van deze mededeling schrokken wij. En inderdaad, 2 maanden later konden wij opnieuw de inhoud van onze bolvolle vriezer wegooien.

Opnieuw een monteur
We zijn toen naar de klantenservice van Ikea Eindhoven gegaan. Ze stuurden opnieuw een monteur die de vriezer weer maakte. In april 2013 konden wij wéér al ons eten weggooien. Wij stuurden een brief naar Ikea met ons probleem helder uitgelegd. Ikea wilde een foto van het artikelnummer. En die hebben wij dan ook gestuurd. En wéér stuude Ikea een monteur. Het bekende verhaal dus.

Al ons eten alweer ontdooid
Op 25 juli 2013 wilde ik mijn eten bereiden. Toen ik de vriezer opende, zag ik dat alles weer was ontdooid. Ik werd er moedeloos van.
De monteur vult na elke reparatie ‘hersteld’ in op zijn formulier. Hierdoor hebben wij geen recht meer op garantie. Want ja, de vriezer was steeds voor een korte periode hersteld. Wij vinden dat wij gewoon recht hebben op garantie, want de vriezer werkt gewoon niet.
Helaas hebben wij al honderden euro’s aan eten moeten weggooien.

Vanwege fabrieksfouten maar een jaar leverbaar geweest
Inmiddels zijn wij erachter gekomen dat deze diepvriescombi maar een jaar te verkrijgen was bij Ikea. Waarschijnlijk vanwege de fabrieksfouten. Fouten kunnen gebeuren, maar dan moet Ikea wel zijn verantwoordelijkheid nemen en ons niet van het kastje naar de muur sturen. Ikea zorgt voor geen enkele oplossing. Iedere keer een monteur sturen is geen duurzame oplossing. Wij willen het geld van de diepvriescombi terug, maar Ikea wil dat niet geven. Wij zijn er moedeloos van!”